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隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,產(chǎn)品同質(zhì)化加快,企業(yè)文化的建設成為打造綜合競爭力的重要內(nèi)容,滿足客戶需求,創(chuàng)造客戶價值,培育客戶
忠誠度是每個企業(yè)都應加倍重視的,廣東福朗德機械有限公司經(jīng)過經(jīng)年累月的發(fā)展提煉,定義了如下的客戶服務理念。
客戶服務理念方針:
★ 客服使命:“為客戶分憂,助客戶成功”
★ 客服理念:“超越客戶期望”
★ 客服價值觀:“滿足客戶需求,贏得客戶忠誠”
★ 客服口號:“用專業(yè)和真誠贏得感動”!
質(zhì)量方針:全員參與注重細節(jié) 持續(xù)改進 顧客滿意
★全員參與:品質(zhì)是價值與尊嚴的起點,質(zhì)量的提高需要公司每一位員工的積極參與;
★注重細節(jié):注重細節(jié)是一種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,是高質(zhì)量的保證;
★持續(xù)改進:堅持行業(yè)最高質(zhì)量標準,持續(xù)改進公司的管理、流程、產(chǎn)品和服務;
★顧客滿意:產(chǎn)品品質(zhì)與服務品質(zhì)同樣重要,顧客滿意是檢驗質(zhì)量的最終標準。
24小時服務熱線,為客戶隨時提供、跟蹤各類產(chǎn)品信息。
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